POLÍTICA DE CONTRACTACIÓ 

Les reserves es gestionen mitjançant l’aplicació whatsapp o el correu electrònic. 

Telèfon 616 043 173 i amb correu electrònic info@endemicanatura.com

En base a la normativa vigent, Endèmica Natura compleix tota la normativa. En aprovar-se el nou decret regulador de turisme actiu i ecoturisme de la CVal, s’actualitzarà aquest apartat. Mentres, es seguixen les normes vigentes al DECRET 22/2012 del 27 gener del Consell regulador del Turisme.

L’empresa Endèmica Natura disposa d’una pòlissa de Responsabilitat Civil per a ACTIVITATS DE TURISME ACTIU I ECOTURISME de 600.000 €, contractada amb l’asseguradora Occident. 

L’empresa disposa d’una pòlissa d’assegurança d’accidents col·lectius per a ACTIVITATS DE TURISME ACTIU I ECOTURISIME contractada també amb Occident.

L’usuari accepta, al contractar alguna experiència amb Maria Roselló Senent, responsable d’Endèmica Natura, la data i el preu de l’activitat, proporcionats junt al document enviat al formalitzar la inscripció, i les següents condicions que impliquen la conformitat absoluta proporcionada : 

Des de ENDÈMICA NATURA vetlem per la qualitat de les nostres experiències i per mantindre un equilibri entre l’ús i la conservació dels recursos naturals dels llocs on vivim i treballem. Fomentem el turisme local i  responsable amb el medi ambient. Disposem de fulls de reclamacions disponibles durant les experiències.

Es demana als clients que no generen residus, de forma que quan anem al camp el deixem millor que com estava a la nostra arribada, recollim els residus deixats per tercers i posteriorment es reciclen. Els únics rastres perceptibles al nostre pas,  són les nostres petjades. 

Entre les normes de conducta, destaquem: respectar sempre la flora i la fauna (no tocar animals salvatges, no fer malbé cap planta i no fer foc). Evitem pertorbar la fauna mantenint un to de veu baix i minimitzem sempre que es possible l’ús de vehicles particulars. 

Segons la naturalesa de l’activitat, es divideixen en dificultat baixa, mitjana o alta. En el cas de les experiències d’alta dificultat (bé siga per desnivells acumulats o per la existència d’algun pas més tècnic) els clients tenen l’obligació de facilitar un telèfon de contacte per a casos d’emergència. En cas de sofrir alguna patologia crònica, els participants han de facilitar la informació relativa a l’estat de salut abans d’iniciar l’activitat.  La guía compta amb la preparació i l’experiència adequades per a cada activitat realitzada, i sempre s’han de seguir les seves instruccions per garantir la seguretat durant l’activitat. Els participants accepten el compromís d’obeir i atendre les ordres i instruccions que s’emetin per la o els guies per salvaguardar la seva seguretat, la protecció del medi ambient i la bona pràctica esportiva. 

La persona responsable de l’experiència es reserva el dret d’admisió a l’activitat a qualsevol persona que estiga baix els efectes de l’alcohol o qualsevol droga que afecte a les seues capacitats. 

L’empresa no es fa responsable, dels danys i perjudicis directes o indirectes que puguen patir els participants en les activitats organitzades derivats del Covid19 o similars. 

El client que contracta un servei de grup organitzat i guiat accepta respectar l’autoritat de la guia. Durant una experiència amb grup, si el comportament del client posa en perill la seguretat i el benestar dels participants, la guia pot demanar que abandone l’activitat sense dret a la devolució de l’import.
L’autoritat de la guia mai serà discutida ni posada en dubte la seva capacitat per prendre decisions que afecten al grup.

Tot seguit es detallen les condicions de reembolsament: 

Si cancel·la el client, sense raó prèviament justificada, s’aplicaran els següents criteris de penalització:

• 24 hores està penalitzat amb el 50% de l’import total o amb la quantitat entregada en concepte de reserva previa
• No presentar-se sense avisar està penalitzat amb el 100% de l’import

Per a la realització d’activitats en grup es requereix un nombre mínim de persones. Si no s’arriba al mínim establit en l’experiència, la guia es posarà en contacte amb els pre-inscrits per ajornar l’activitat. 

En cas de circumstàncies meteorològiques adverses que afecten a la realització de l’activitat a l’aire lliure, l’empresa es reserva el dret a cancel·lar-la o ajonar-la, segons l’agenda ho permeta. Aquest avís pot realitzar-se fins a les 12 hores prèvies, quan les previsions meteorològiques o les alertes vigents són més fiables. 
En cas de ser l’empresa qui anul·la l’activitat, si hi ha desembolsament econòmic previ en concepte de reserva,  es procedeix a la seua devolució.